這兩年大家很容易把行業內的競爭稱為“內卷化”。例如，雙11各大電商平臺因其吸引消費者的豐富多彩的玩法而被評為“內卷化”。

但是，如果我們把目光從媒體和網絡受眾身上移開，看向更大的世界，可能會發現零售平臺在大促銷中的“努力”仍在創造新的價值。

一方面，消費者的選擇不是一成不變的，主動優化服務、升級體驗的平臺依然可以實現快速增長。以JD.COM為例，晚上8: 00訪問雙11的用戶數量比去年的雙11增長了102%從當天晚上8: 00到凌晨1: 00，相比去年晚上0: 00到5: 00，訪問人數同比增長了98.9%。據說這是JD.COM近年來增幅最大的一次。

同時，在后疫情時代，零售商和品牌商也希望借助JD.COM和JD.COM的零售云技術，在線上線下取得更好的增長。在這個過程中，JD.COM的零售云正在和行業一起“鋪開”，也就是向外擴張，把整個蛋糕做大。

互聯網在中國創造的網購狂歡節已經過去了十年。然而，在新技術革命的引領下，創新和增長的神話不斷上演。

整個零售行業，沒有一條“云上絲綢之路”，就無法共同踏入未來的根基。

雙11,哪里去“鋪開”？

日常電商推廣可以向哪個方向“鋪開”？作為一個經歷過銀行匯款到網店下單，伴隨電商行業成長的老牌“扒手”，我自問對今年的雙11很滿意

首先，消費者體驗更好。選擇、對比價格、晚上8點冷靜下單，而不是“最晚熬夜買最貴的眼霜”。前線的延伸，給了我一個充分協商、理性消費的考慮期?！栋俣葻崴?021雙11大數據》也表明，與往年相比，雙11消費者沖動消費少，購買后后悔少。平臺在應對洪峰方面也更有經驗集團副總裁、零售云總裁、零售科技與數據中心負責人閆透露，今年零接到系統問題投訴，也沒有人打電話給客服投訴系統問題，所以絲滑的沖浪體驗在年度推廣中非常少見。

第二，人口覆蓋面擴大。時至今日，我國東西部和城鄉發展差距較大的問題依然存在，尤其是今年，由于疫情的影響，中低層市場的消費者也需要依靠電商來滿足消費需求。這對雙11農村消費者升級消費，購買高品質、高性價比的產品具有積極意義。

三是產業鏈聯動升級。零售平臺十幾年的發展，帶動了中國零售業上中下游的整體躍升。但近兩年外部環境的不確定性，也讓不少品牌商家和供應鏈企業渴望“救命”和成長。此時，平臺已經從單一的低價維度轉變為供應鏈的全渠道、高質量、多維度競爭，這也為零售行業的進一步轉型升級創造了條件。例如，當JD.COM將數字虛擬人技術引入帶貨，直播時，它為商家帶來了產品推廣和銷量等直接的收益效應。

第四，技術溢出效應。零售平臺在不斷保證經驗提升和IT基礎設施升級的同時，積累的技術能力也可以通過開放實現“能力溢出”。今年，雙11, JD.COM零售技術中心、數據中心、業務中心在流量，的壓力下平穩運行，成為JD.COM平臺二階高峰保障支撐的堅實基礎。這些技術也是通過JD.COM零售云和bec開發的

第五，環境價值明顯。推廣也帶動零售平臺不斷提高資源利用率，降低能耗，不斷向綠色低碳發展，對環境的價值也在不斷提升。今年，雙11JD.COM零售云將10%的流量部署到江蘇宿遷的數據中心，使用更低碳、更清潔的能源，并采用創新的硬件技術(新一代定制CPU、存儲和電源系統)來降低能耗。這種“過度纏繞”將造福全人類。

從雙11,的狂歡到冷靜，我們也看到了零售平臺引領整個行業“鋪開”并尋找增量的力量。再者，我發現這一切都不是偶然，而是靜水的堅持。

絲綢之路上的一朵云

17世紀，英國人利用五月花號“滾動”殖民資源?；仡櫄v史，我們可以發現，絲綢之路這一對外開放的通道，是中國人的“延伸”選擇。到了漢代，絲綢之路的影響擴展到了西域，到了宋代，海上絲綢之路開通，提高了商業水平。數字化時代，為零售行業開辟數字化、智能化的“云上絲綢之路”成為平臺的責任。

雙11,的完美結局JD.COM零售云的“云上絲綢之路”，扮演了幾個角色。

1.穩定的基礎。

JD。COM的技術中心，作為整個備戰的組織和技術中心，成為絲滑體驗的關鍵。

推廣時間提前至20點黃金時間，意味著流量平臺的高峰時長將大幅延長，由往年的1小時延長至5小時，這給系統的穩定性帶來了新的挑戰。好在JD.COM正常做足了功課，2020年設立了“泰山工程”，實現了備戰常態化。在準備高保真壓力測試時，模擬長時間的壓力，做了針對性的調整和應對，保證了流量高峰持續數小時時系統穩定運行，實現了當晚雙11零事故、零故障、零客戶投訴的A成績。推動時間的變化也會吸引黑色產品的關注。JD.COM采用了宙斯盾的防攀爬防刷系統，集成了防攀爬和風控的安全能力，大大提升了JD.COM系統應對黑色產品的技術實力。

在此期間，雙11,宙斯盾防爬防刷系統表現良好，攔截無失誤，攔截率較之前有明顯提升。比如20點提單界面攔截率在95%以上，有效攔截了大量無效流量，既保護了系統安全，又保護了信息安全和正常用戶下單時的利益。

對于品牌企業，JD。COM的零售云護航可以防止黑灰“薅羊毛”帶來的損失，讓實惠、折扣、犀利的商品到達真正的消費者手中。

3.多通道粘合劑。

隨著數字經濟多年的發展，雙11不再局限于線上。零售商通常在線上和線下都做。許多線下實體也渴望通過數字技術獲得在線能力。

在這方面，從實體經濟中成長起來的JD.COM也通過在線等JD.COM零售云發布了多年來積累的最佳經驗和全渠道技術體系，流量JD.COM已經通過與百度、騰訊、抖音、快手，等外部媒體平臺的合作開放，實現了全渠道流量覆蓋，商家可以在云上實現一站式投放，觸達絕大多數中國網民。

4.創新和增長的動力。

多渠道整合后，零售企業的業務創新和營銷增長也需要有人幫助他們避免“冷啟動”。對此，JD.COM零售云進一步利用JD.COM的整個零售生態，幫助企業更好地管理業務，做好供應鏈管理、新業務孵化和銷售等工作。并在后疫情時代變得更加穩定。

沿著JD.COM零售云的數字絲綢之路，最新最頂級的技術正在源源不斷地輸送到工業土壤。

撼動下一個時代的支點

然后，我們可以更大膽地思考。例如，作為雙11,的頭部玩家，JD.COM零售想要“銷售世界上所有的商品，銷售世界上所有的商品”。怎么才能推出來？

關鍵力量之一是技術支點。目前，以云上技術體系為支點，JD.COM零售正在煽動兩種可能。

第一，降低成本，增加收入。零售品牌、線下超市等實體直接受益于數字技術非常重要。傳統的尚超想引入網絡營銷游戲，吸引更多的用戶，擴大銷量。通過JD.COM零售云，可以避免系統更新的高成本，快速部署最新的技術工具，打通JD.COM的營銷生態，從而降低成本增加收入，獲得更長久的生命力。例如，JD.COM零售云通過門店CRM解決方案，幫助便利店好鄰居打造了便利店行業首個門店用戶運營系統，實現了用戶的精細化運營。

從服務“傳統電商”到成為傳統實體經濟的數字化智能伙伴，存在巨大的產業空間。

二是數與實的融合。利用零售云技術賦能實體經濟，以整個產業帶的數字化激活上下游企業更大的能量。以JD.COM與四川宜賓市共建的數字產融協同平臺為例，該平臺包括采集銷售、在線產品展示中心、供應鏈金融、數據平臺等能力。并順利支持電商平臺進行國際市場銷售，讓更多的產品從宜賓市走出去。

JD.COM零售云打造的解決方案和服務能力，幫助零售商獲得了新市場的大規模開放，成為零售業持續健康發展的堅實基礎。

在數字化轉型的浪潮中，中國科技企業的創新將再次引領全球零售業的變革。雙11已經走到了盡頭，但零售業開啟下一個周期的機會可能隱藏在JD.COM零售云與節日促銷的碰撞中。

2.安全可靠的護衛。